今年“5·18國際博物館日”的主題是“平等的博物館：多元與包容”，博物館是為公眾服務(wù)的公益性社會(huì)機(jī)構(gòu)，開展無障礙設(shè)施建設(shè)體現(xiàn)出博物館對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的理解、尊重、關(guān)心和幫助，也為他們平等地參與社會(huì)文化生活提供了機(jī)會(huì)和條件。

　　目前國內(nèi)各大博物館在無障礙建設(shè)方面做出了不少努力和探索，主要集中在場(chǎng)館設(shè)施及信息服務(wù)層面。

　　2017年建成開館的上海世博會(huì)博物館（以下簡(jiǎn)稱：世博館）是一家以世博會(huì)為主題的國際性博物館，弘博網(wǎng)關(guān)注到世博館在滿足特殊群體參觀游覽常態(tài)化方面有積極的做法和態(tài)度，也希望分享給各博物館同行。

　　設(shè)施保障是前提——環(huán)境無障礙

　　我國的大中型博物館基本都配備了基礎(chǔ)無障礙設(shè)施，具備出入口綠色通道、無障礙電梯、母嬰室等設(shè)施空間，提供輪椅、童車、拐杖租賃和協(xié)同特殊人群參觀等無障礙服務(wù)。

　　而最友好的無障礙環(huán)境應(yīng)該在基礎(chǔ)設(shè)施之上，充分考慮殘障觀眾的需求，設(shè)置側(cè)位和低位服務(wù)臺(tái)、低位飲水機(jī)、無障礙導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、無障礙停車位和無障礙信息設(shè)備等設(shè)施，以便讓殘障觀眾能找到適合他自己的游覽方式，從而順利完成進(jìn)館、參觀、休息和離館的流程。

　　這需要在博物館建籌的過程中就貫徹?zé)o障礙理念，通過數(shù)字化建造手段，對(duì)可能造成游客不便的物理空間進(jìn)行優(yōu)化。目前國際上前沿的做法是在場(chǎng)館建造過程中運(yùn)用BIM技術(shù)（Building Information Modeling 建筑信息模型，是一種應(yīng)用于工程設(shè)計(jì)、建造、管理的數(shù)據(jù)可視化工具），從科學(xué)理念出發(fā)，并結(jié)合博物館無障礙規(guī)范搭建場(chǎng)館三維模型，在數(shù)字化模型中模擬參觀者通過拐角、上下扶梯和展廳等空間，對(duì)產(chǎn)生的碰撞點(diǎn)進(jìn)行施工設(shè)計(jì)修正，另外在某些復(fù)雜區(qū)域中自動(dòng)計(jì)算最優(yōu)參觀路徑。

圖片說明：上海世博會(huì)博物館應(yīng)用BIM技術(shù)模擬參觀路線

　　輕量化的手機(jī)輔具——信息無障礙

　　目前，國內(nèi)大多數(shù)博物館通過專題活動(dòng)形式嘗試信息的無障礙傳達(dá)，定期組織面向殘障觀眾的講解活動(dòng)，比如浙江省博物館于助殘日啟動(dòng)“博物館無障礙手語講解”項(xiàng)目、廣東省博物館在2018年國際博物館日為視障人士提供專場(chǎng)導(dǎo)覽服務(wù)等。

　　除了舉辦相關(guān)活動(dòng)，博物館還在展覽中滿足視障群體在博物館中的感知需求。南京博物院開設(shè)助殘主題館“博愛館”，提供展項(xiàng)觸摸、語音解讀、自動(dòng)導(dǎo)覽車等無障礙服務(wù)。上海博物館的特展“浮槎于海”，有五件復(fù)制作品供任意參觀者碰觸，并在導(dǎo)視牌設(shè)置了盲文解說，便于視障人士了解展品本身內(nèi)容。

圖片說明：“浮槎于海”互動(dòng)展示區(qū)內(nèi)的復(fù)制品

　　但國內(nèi)博物館的信息無障礙傳達(dá)主要還是表現(xiàn)在臨展、特展和特定活動(dòng)中，大多沒有實(shí)現(xiàn)全館以及全展區(qū)的無障礙導(dǎo)覽和講解服務(wù)。現(xiàn)在大部分的博物館都提供語音電子導(dǎo)覽，傳統(tǒng)的講解設(shè)備在鍵盤上能做到適合殘障朋友的觸摸方式，但講解詞內(nèi)容以及語速等往往不能考量到特定人群的實(shí)際需求。

圖片說明：“智慧世博館”小程序及“口述影像”應(yīng)用

　　上海世博會(huì)博物館在2019年推出了一款“智慧世博館”小程序，其中為視障人群定制了“視覺輔助導(dǎo)覽模式”，方便盲人及視力不佳的游客參觀使用。在信息技術(shù)層面，館方優(yōu)化了初始菜單的頁面布局，設(shè)計(jì)了歡迎界面的語音提示，增加了洗手間等服務(wù)設(shè)施的語音導(dǎo)航，并且開發(fā)了“視覺輔助導(dǎo)覽模式”可一鍵切換至無障礙導(dǎo)覽，解決了盲人朋友快速準(zhǔn)確獲取展品信息的問題。

圖片說明：視障參觀者使用“智慧世博館”小程序

　　但僅僅是能跨過“如何使用”這一道“大門”還不夠，殘障觀眾或多或少缺失了某些感知“通道”，這種感官的不同會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知的差異，即便是我們習(xí)以為常的用語和解說詞依然會(huì)讓盲人朋友難以理解。基于此，上海世博會(huì)博物館的無障礙導(dǎo)覽小程序?qū)φ钩龅?00多件展品解說詞進(jìn)行了二次編寫和重構(gòu)，通過“口述影像”方式，將視障朋友無法接收的影像訊息轉(zhuǎn)換成語言表述，協(xié)助他們克服在參觀博物館中出現(xiàn)的各種影像障礙。簡(jiǎn)單地說，就是把“看見”的“說”出來，把展品“繪”聲“繪”色地表達(dá)出來。

圖片說明：視障參觀者使用“智慧世博館”小程序

　　得益于手機(jī)操作系統(tǒng)的無障礙設(shè)計(jì)，盲人使用智能手機(jī)的場(chǎng)景越發(fā)豐富起來。而博物館也應(yīng)從使用場(chǎng)景和用戶畫像出發(fā)，在開發(fā)導(dǎo)覽系統(tǒng)時(shí)，把視障群體如何使用手機(jī)輔具無障礙參觀納入考量。如使用輕量化的小程序代替?zhèn)鹘y(tǒng)需要下載安裝的APP，使用短信驗(yàn)證碼或語音驗(yàn)證碼代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖片驗(yàn)證碼等。

　　尊重意識(shí)是關(guān)鍵——態(tài)度無障礙

　　當(dāng)殘障人群進(jìn)入到博物館，不管是以參觀者的角色亦或是以工作人員的角色出現(xiàn)的時(shí)候，如何做到態(tài)度無障礙，是值得思量的地方。

　　除了在公共空間硬件環(huán)境上做到無障礙外，還需要在觀念意識(shí)層面多做引導(dǎo)。如對(duì)館員進(jìn)行無障礙服務(wù)技能培訓(xùn)和意識(shí)培養(yǎng)，及對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的學(xué)習(xí)等。這就要求博物館需要充分收集殘障人群的建議并認(rèn)真進(jìn)行考慮。

　　結(jié)語

　　筆者認(rèn)為，技術(shù)只是觀念的一種表征，本質(zhì)在于意識(shí)和態(tài)度的尊重。殘障人群需要社會(huì)的尊重和接納，而不是過度的關(guān)懷和同情。我們需要提供友善的態(tài)度，更好地了解他們的需求，以提供恰當(dāng)?shù)膸椭�，讓大家能夠常常走進(jìn)博物館，真正感受到博物館的魅力。而這也需要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)條例的不斷完善，以切實(shí)保障博物館等公共文化空間能將無障礙建設(shè)落到實(shí)處。