自 2002 年起，澳大利亞研究委員會(huì)和加拿大博物館協(xié)會(huì)開展了一項(xiàng)持續(xù)三年的研究——“作為爭(zhēng)論場(chǎng)域的展覽:當(dāng)代博物館的社會(huì)角色”。結(jié)果顯示:大部分人都接受博物館舉辦爭(zhēng)議性主題的展覽，并認(rèn)為其有責(zé)任去觸碰這些話題，尤其是在當(dāng)前越來越復(fù)雜的全球化社會(huì);人們認(rèn)為博物館應(yīng)該成為思辨對(duì)話的場(chǎng)所，甚至去轉(zhuǎn)變大眾的思考方式，畢竟社會(huì)中這樣的場(chǎng)所并不多。

　　事實(shí)上，“保持與當(dāng)代社會(huì)的相關(guān)性”理應(yīng)成為博物館的發(fā)展要義，基于此，博物館努力與人們的生活發(fā)生聯(lián)系。而博物館的展示、教育唯有搭建在“相關(guān)性”的基礎(chǔ)上，吸引觀眾關(guān)注，才有可能進(jìn)一步引發(fā)他們的共鳴，促使其銘記，并真正激勵(lì)他們的同理心，影響其思維和行為的改變。這是環(huán)環(huán)相扣、層層推進(jìn)的一體化進(jìn)程，以達(dá)求博物館傳播的良性循環(huán)，真正企及觀眾。

　　相關(guān)性：將展覽、教育與當(dāng)下社會(huì)發(fā)展相結(jié)合

　　現(xiàn)代博物館的展示教育不僅貫連古今，亦可折射時(shí)下社會(huì)真貌，甚至為未來提供思考與探索空間。社會(huì)的脈動(dòng)及民眾所關(guān)心的議題，常可以是博物館展覽故事敘述和教育輸出的主題方向，以反映社會(huì)需求、促使社會(huì)發(fā)展。

　　當(dāng)然，在選擇展覽主題時(shí)，除了思想性，“流行文化中有什么”也不妨得到考量。即電影、博客、電視、網(wǎng)站、新聞、書籍、學(xué)校課程、常見的誤解等都可在一定程度上幫助博物館洞悉什么是該主題可能吸引觀眾的，什么切入點(diǎn)是最有效的，從而進(jìn)一步了解和企及觀眾。

　　時(shí)下，博物館與學(xué)校的合作如火如荼。但就我國(guó)將博物館納入青少年教育體系事業(yè)而言，其尚處于初級(jí)發(fā)展階段，投入與產(chǎn)出仍不成正比。其中，“相關(guān)性”的缺失是一大原因，并主要體現(xiàn)在博物館方。具體說來，博物館必須系統(tǒng)審視其所有文教產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們與國(guó)家、省市、地方三級(jí)學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)契合。這份對(duì)“相關(guān)性”的強(qiáng)調(diào)促使博物館深入理解館校合作中教師的挑戰(zhàn)和需求，并探索自身作為學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)如何在教育改革中在扮演主要角色的同時(shí)影響改革的進(jìn)程和結(jié)果。

　　共鳴度：激勵(lì)觀眾情感，用故事引發(fā)故事

　　博物館中的情感成分與認(rèn)知、物理成分相比，同樣甚至更重要。好的展覽故事吸引人們的情感，當(dāng)在情感上參與時(shí)，觀眾更在乎并更容易銘記。講故事不止于傳播知識(shí)，而在于產(chǎn)生理解力，激勵(lì)個(gè)人含義的構(gòu)建。精彩的故事中往往還有故事，能夠企及受眾，打開其心靈、點(diǎn)燃其想象、激勵(lì)他們創(chuàng)設(shè)屬于自己的故事。

　　澳大利亞博物館于2003年舉辦了“死亡：最后的禁忌”展覽，其目的是揭開死亡神秘的面紗，讓人們有一個(gè)場(chǎng)所、一段時(shí)間去思考和探討這個(gè)平時(shí)不常談起、害怕談起的話題。一些死者的物品被用來講述真實(shí)發(fā)生的故事。展覽最終大獲成功，策展團(tuán)隊(duì)認(rèn)為敘事方式是關(guān)鍵，整個(gè)展覽并非以獵奇的眼光看待死亡，而是用貼近觀眾、感人的語言去解讀死亡，幫助觀眾處理這個(gè)敏感、禁忌的話題，并盡可能真實(shí)地體驗(yàn)死亡，引發(fā)共鳴。

　　就故事的精髓而言，最佳故事向我們呈現(xiàn)了如何善待自己、他人以及周邊世界。事實(shí)上，博物館舉辦爭(zhēng)議性主題的展覽，其目的不是制造爭(zhēng)議，而是為人們提供一個(gè)場(chǎng)域去了解、思考、討論它們，而這也是博物館的社會(huì)責(zé)任之一。

　　同理心：換位思考，彌補(bǔ)缺失的幸福與和諧

　　同理心是人類的本能，為大眾提供了遵守社會(huì)規(guī)范、建立信任的生物學(xué)基礎(chǔ)。當(dāng)今社會(huì)迫切需要增進(jìn)人與人之間的理解，而博物館所具有的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)恰可以讓其成為養(yǎng)護(hù)同理心的有效引擎，幫助人們理解“他者”(尤其是弱勢(shì)群體)，換位思考，從而鞏固社會(huì)關(guān)系。

　　據(jù)美國(guó)《綜合社會(huì)調(diào)查報(bào)告》的數(shù)據(jù)分析，參觀博物館等有利于提高公民的參與度、容忍度和無私奉獻(xiàn)的精神。且有證據(jù)顯示，博物館所采用的“沉浸式”講故事方式有利于培養(yǎng)同理心，而包括同理心在內(nèi)的社交情感能力正影響著教育與人生的遠(yuǎn)期發(fā)展。值得一提的是，美國(guó)博物館聯(lián)盟自2012年始，已連續(xù)6年發(fā)布《趨勢(shì)觀察》預(yù)測(cè)報(bào)告，2017年的報(bào)告即闡述了包括同理心在內(nèi)的影響未來的五大趨勢(shì)。

　　就我國(guó)博物館界的實(shí)踐來看，其“相關(guān)性”“共鳴度”“同理心”傳播呈遞減態(tài)勢(shì)，尤其是對(duì)“同理心”的培養(yǎng)幾乎缺位，在精神層面的深層次企及存在嚴(yán)重缺失。而在國(guó)際博物館界，不乏值得援引的優(yōu)秀實(shí)踐，2011 年“保羅·漢姆林基金會(huì)”資助了一個(gè)博物館獎(jiǎng)項(xiàng)——“幸福博物館項(xiàng)目”，旨在獎(jiǎng)勵(lì)那些為社會(huì)安康和穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)的英國(guó)博物館與美術(shù)館創(chuàng)意性項(xiàng)目，并致力于發(fā)掘博物館在社會(huì)可持續(xù)發(fā)展與幸福感提升方面存在的巨大潛能。獲此殊榮的機(jī)構(gòu)通常有一些共同特點(diǎn)，即:探索與自然世界的聯(lián)系、關(guān)注精神“健康”、博物館是療傷之所、博物館是故事與游戲的樂園、關(guān)注流浪人口、關(guān)注社區(qū)管理、加強(qiáng)本地合作關(guān)系。

　　如今，世界已經(jīng)與往昔不同，這一切都促使博物館重新定位自己的使命，并扮演聯(lián)系人的角色;同時(shí)，觀眾不再僅僅處于受益人地位，而是向其親朋好友傳遞知識(shí)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作者——這些都是博物館發(fā)揮其軟實(shí)力，養(yǎng)護(hù)和培育同理心，從而鞏固社會(huì)關(guān)系的實(shí)踐機(jī)遇。

　　無論是博物館的展覽項(xiàng)目還是其教育活動(dòng)，其本質(zhì)上都是博物館的傳播媒介，是公共文化服務(wù)輸出的最主要載體。好的公共文化服務(wù)關(guān)鍵在于對(duì)觀眾的激勵(lì)，而這恰恰是構(gòu)建博物館展覽和教育“相關(guān)性”，并上升到企及觀眾“共鳴度”以最終實(shí)現(xiàn)其“同理心”等態(tài)度與能力培育的核心所在。

　　研究對(duì)象——觀眾

　　對(duì)于展覽的構(gòu)想，真正的困難不在于選擇主題，而在于認(rèn)識(shí)到該主題之于觀眾、博物館的關(guān)聯(lián)及潛力。展覽開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要將觀眾體驗(yàn)置于中心位置，因此首要任務(wù)是明確主要觀眾或目標(biāo)觀眾，關(guān)注其需求何在，展覽有無服務(wù)好他們。

　　觀眾需求可以分成三大基本類:認(rèn)知的(或智力的、教育的、說教的)，情感的，體驗(yàn)的(或物理的、行為的、社交的)。建構(gòu)主義理論強(qiáng)調(diào):當(dāng)展覽創(chuàng)設(shè)者能為觀眾提供工具來自我構(gòu)建知識(shí)、而非試圖填鴨自己所認(rèn)為的重要信息時(shí)，展覽最為成功。其核心在于，觀眾通過把先前的想法、感受、問題和事實(shí)與展覽中的實(shí)物關(guān)聯(lián)，自我創(chuàng)建含義。所以，博物館的明智之舉是盡可能構(gòu)建這類記憶和聯(lián)系的進(jìn)程，少一點(diǎn)對(duì)于對(duì)象是否學(xué)習(xí)到新事實(shí)的憂慮。對(duì)大部分觀眾而言，他們更感興趣的是喚回一段記憶，分享個(gè)人信息或故事，甚至直擊心靈、流下眼淚，正所謂“在別人的故事里，流著自己的淚”，此乃真正的共鳴與移情。

　　因此，研究觀眾至關(guān)重要，包括其動(dòng)機(jī)和預(yù)期、體驗(yàn)等，這是博物館企及觀眾的基礎(chǔ)。

　　首先，觀眾在參觀博物館時(shí)，也一同帶來了自己的世界，包括對(duì)某個(gè)主題的理解(甚至誤解),以及親朋好友等社交圈。正因?yàn)椴┪镳^體驗(yàn)成型并受限于先前的知識(shí)、興趣和信念，博物館中的學(xué)習(xí)總是高度個(gè)人化的。此外，約翰·福爾克和林恩·迪爾克構(gòu)建的學(xué)習(xí)情境模型的一大主體即“社會(huì)文化情境”，這是對(duì)博物館內(nèi)社交性的強(qiáng)調(diào)，也是對(duì)不同觀眾之間相互作用力的強(qiáng)調(diào)。

　　第二，觀眾在博物館中的學(xué)習(xí)是自愿的，是一項(xiàng)自由選擇。沒有人從觀看中得到獎(jiǎng)項(xiàng)、學(xué)位或是收入提升，所以他們只會(huì)在博物館所創(chuàng)設(shè)的環(huán)境中汲取那些吸引人的、有趣的內(nèi)容。因此，今日的博物館必須更新一個(gè)觀念，即展覽已不再是觀眾進(jìn)館的唯一目的。博物館工作者需要有多元的思想和包容的胸懷，并盡可能給觀眾多一份選擇、多一份盡享學(xué)習(xí)的自由。

　　第三，對(duì)觀眾而言，學(xué)習(xí)在其認(rèn)知和情感交匯時(shí)攀至高峰。該交匯正是博物館所追尋的“相關(guān)性”與“共鳴度”。對(duì)博物館而言，不能僅停留在給予大家知識(shí)、信息的階段，至少要提升他們的能力，如信息獲取能力、交際能力、科技知識(shí)、批判式思維、解決問題能力、創(chuàng)造性、文化素養(yǎng)、全球意識(shí)等。而終極目標(biāo)則是在情感上企及民眾，真正點(diǎn)燃大家的態(tài)度與精神。

　　提升“相關(guān)性”“共鳴度”“同理心”產(chǎn)生的環(huán)境

　　作為學(xué)習(xí)創(chuàng)新研究院的負(fù)責(zé)人以及《博物館體驗(yàn)》的作者，約翰·福爾克和林恩·迪爾克堅(jiān)信，任何學(xué)習(xí)的發(fā)生都是有環(huán)境的。學(xué)習(xí)是個(gè)體和其環(huán)境間歷經(jīng)時(shí)間的對(duì)話，并且這種情境驅(qū)動(dòng)的對(duì)話被視為個(gè)體的個(gè)人、社會(huì)文化以及物理情境之間互動(dòng)的進(jìn)程和產(chǎn)物，并且這三種情境都是不斷變化的。

　　事實(shí)上，博物館擁有獨(dú)一無二的條件來呈現(xiàn)“基于實(shí)物的”多感官學(xué)習(xí)，并彌補(bǔ)教室內(nèi)基于課本的教育的缺失。許多學(xué)生都非傳統(tǒng)型學(xué)習(xí)者，也非傳統(tǒng)意義上的優(yōu)等生，但當(dāng)被邀請(qǐng)觸碰物件、在展品展項(xiàng)間游走、解決疑難并以更物理和感官驅(qū)動(dòng)的方式體驗(yàn)時(shí)，他們整個(gè)人都被激活了。這些體驗(yàn)帶有難得及強(qiáng)烈的個(gè)人烙印，因此理應(yīng)被用來激發(fā)學(xué)校教師和博物館教育工作者的想象力，以創(chuàng)設(shè)多元化、個(gè)性化、創(chuàng)新型學(xué)習(xí)方式，企及不同的學(xué)習(xí)者。

　　關(guān)鍵人物——博物館教育工作者以及釋展人

　　博物館教育工作者是多元化觀眾的支持者。但目前我國(guó)博物館教育工作者與策展人、研究人員之間往往存在著文化分歧，這份緊張關(guān)系在整個(gè)策展團(tuán)隊(duì)中尤為明顯。策展人員和研究人員常常忽視、低估了教育工作者的貢獻(xiàn)，覺得他們?nèi)狈εc主題、內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)和技能;教育工作者有時(shí)甚至直到最后一刻才被納入策展隊(duì)伍。事實(shí)上，教育工作者可以幫助展覽成型，并為觀眾創(chuàng)設(shè)物理上、智力上、社交上和情感上可及的博物館體驗(yàn)。通常，從起初就參與展覽開發(fā)的教育工作者更能理解展覽的一系列想法、概念、決策標(biāo)準(zhǔn)，能夠選擇合適有效的傳播方式，同時(shí)融入教育活動(dòng)和項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)程。

　　一些西方大型博物館的策展實(shí)踐中有一個(gè)重要環(huán)節(jié)——“釋展”，并由“釋展人”負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。最常見的釋展工作隸屬于教育部，另外則隸屬于創(chuàng)意設(shè)計(jì)組。但共通的是，“一切為了觀眾”是其核心理念，精髓則是契合觀眾需求，在觀眾興趣和展覽信息之間找到關(guān)聯(lián)點(diǎn)。

　　就博物館教育工作者、釋展人而言，他們是展覽觀眾的支持者，也是展覽本身的捍衛(wèi)者。但他們需要學(xué)習(xí)合作，以確保“相關(guān)性”，擴(kuò)大受眾的企及范圍。如釋展人與策展人需要協(xié)商教育立場(chǎng)，該立場(chǎng)涉及觀眾背景、時(shí)代感與現(xiàn)實(shí)關(guān)懷。成功的釋展工作能令具有學(xué)術(shù)分量的展覽變成一次生動(dòng)有趣的體驗(yàn)。這就不難理解為何史密森博物學(xué)院的教育工作者正越來越多地融入展覽策劃進(jìn)程，并且從一開始就參與，全程介入。同時(shí)，史密森還要求策展人員和研究人員花費(fèi)一定的時(shí)間參與到針對(duì)普通觀眾和學(xué)校觀眾的教育活動(dòng)中來。目前，我國(guó)博物館界也出現(xiàn)多部門共同參與策展的趨勢(shì)。如南京博物院現(xiàn)在策劃新展覽時(shí)，陳列展覽部、社會(huì)服務(wù)部和文化創(chuàng)意部三大部門主任必須同時(shí)到位、全程負(fù)責(zé)。

　　從廣義上講，博物館工作人員都負(fù)有教育和闡釋的職責(zé)。既然“教育”是博物館的首要目的和功能，那么作為一名博物館工作者，本質(zhì)上就肩負(fù)教育的使命，需要心存觀眾，以理解溝通為手段，以正確表達(dá)藏品內(nèi)涵為目的。

　　結(jié)語

　　時(shí)下，越來越多的文化機(jī)構(gòu)力圖與其社區(qū)群落分享故事。博物館作為一個(gè)復(fù)合型機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)教育、展示、收藏、記錄、保護(hù)及研究，承擔(dān)向多元觀眾傳播大量復(fù)雜故事的責(zé)任，其中許多潛在觀眾可能并不熟悉博物館環(huán)境。鑒于此，了解觀眾、企及社區(qū)群落至關(guān)重要，這意味著要關(guān)聯(lián)其興趣、知識(shí)水平、背景或特征等。

　　在當(dāng)前信息供大于求且嚴(yán)重過剩的環(huán)境下，以及業(yè)外文化休閑娛樂機(jī)構(gòu)對(duì)受眾時(shí)間、精力、金錢等的激烈競(jìng)爭(zhēng)背景下，只有與己有某種程度的關(guān)聯(lián)，博物館才可能擇取所需，而這正是“相關(guān)性”的意義所在。

　　此外，觀眾參觀體驗(yàn)是對(duì)任何博物館成功與否的最終測(cè)試。觀眾參與博物館，它既是科學(xué)，有偏理智的成分;又是藝術(shù)，有偏情感的成分。所以我們才需企及觀眾的“共鳴度”，促使個(gè)體在博物館故事中找到屬于自己的位置，并激勵(lì)其“同理心”，促使公眾于更大的世界擁有愛的態(tài)度與能力。

　　如今，中國(guó)博物館事業(yè)蓬勃發(fā)展，與境外的展覽交流更是如火如荼，而這本身就是一種突破文化疆界的行為。當(dāng)珍貴的文化遺存被來自異域文化的人們凝視時(shí)，博物館便是一個(gè)具有包容力的空間，是文化差異的聯(lián)結(jié)。事實(shí)上，一座博物館作為歷史保管者，在教育公眾“成為本土公民意味著什么”方面，在提升公眾“認(rèn)知和欣賞不同語言、文化、宗教和種族群組對(duì)共同的國(guó)家身份認(rèn)同作出的獨(dú)特貢獻(xiàn)”方面都扮演了卓越角色。因此，我們所說的“相關(guān)性”、“共鳴度”、“同理心”的構(gòu)建與培育，意在搭建橋梁及情感基礎(chǔ)，致力于在博物館與觀眾之間營(yíng)造無聲卻飽含默契的對(duì)話。

　　一個(gè)永續(xù)的社會(huì)應(yīng)當(dāng)以健康的文化為核心，期待在不久的將來，我們的博物館與民眾走得更近，其展覽與活動(dòng)進(jìn)一步觸摸生活、社會(huì)的溫度，真正地見人、見物、見精神，并最終進(jìn)駐每個(gè)人的心靈。