世園會(huì)全負(fù)荷壓力測試 540名園區(qū)志愿者交出滿意答卷
日期：04-25-2019來源：2019中國北京世界園藝博覽會(huì)官網(wǎng)4月20日，北京世園會(huì)園區(qū)進(jìn)行10萬人全負(fù)荷壓力測試，共有540名園區(qū)志愿者上崗，分別來自北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院在校生志愿者和延慶團(tuán)區(qū)委的社會(huì)招募志愿者，參與近130個(gè)崗位點(diǎn)的園區(qū)問詢服務(wù)、秩序引導(dǎo)、接待協(xié)助、語言翻譯、媒體服務(wù)、組織方工作協(xié)調(diào)、參觀協(xié)助、活動(dòng)組織協(xié)助等八大類運(yùn)行管理協(xié)助和游客服務(wù)工作。
與4月13日半負(fù)荷壓力測試不同，本次全負(fù)荷壓力測試志愿服務(wù)增加了25個(gè)崗?fù)さ?0名咨詢引導(dǎo)志愿者，30名機(jī)動(dòng)志愿者和國際展園的部分崗位點(diǎn)。因有降雨，氣溫驟降，志愿者的服務(wù)熱情絲毫未減。在下午高峰時(shí)段，人流量較大的俄羅斯和德國展區(qū)，每名志愿者每分鐘要服務(wù)2名以上游客，志愿者專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)與能力令游客稱贊。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，本次全負(fù)荷壓力測試，全天志愿者累計(jì)提供問詢服務(wù)3萬余次，發(fā)放園區(qū)游客導(dǎo)覽圖上萬份，園區(qū)志愿者們靚麗的形象、飽滿的熱情、熱情的服務(wù)給游客們留下深刻印象。
志愿者崗?fù)ぶ驹刚邽橛慰吞峁﹩栐冎敢⻊?wù)
志愿者為外國游客提供問詢服務(wù)
加強(qiáng)培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識，打造志愿者靚麗風(fēng)景線
世園會(huì)試運(yùn)行前，世園局會(huì)同團(tuán)市委組織了開幕式及前四批的22家志愿者來源單位相關(guān)負(fù)責(zé)人近80人，赴園區(qū)進(jìn)行實(shí)地踏勘，對志愿者強(qiáng)化培訓(xùn)及會(huì)時(shí)運(yùn)行、后勤保障等事項(xiàng)進(jìn)行工作部署和座談研討。通過組織骨干志愿者進(jìn)行提前踏勘、安排志愿者提前上崗、運(yùn)用圖片文字及視頻等相關(guān)技術(shù)手段幫助志愿者提前熟悉園區(qū)情況。全負(fù)荷壓力測試過程中，志愿者管理部加強(qiáng)與游客票務(wù)部、大型活動(dòng)部等相關(guān)部門的密切配合，及時(shí)增加服務(wù)設(shè)施、演出時(shí)間等服務(wù)信息。
一只特殊的志愿者宣傳隊(duì)伍
北郵世紀(jì)學(xué)院團(tuán)委老師高莎帶來了一只特殊的宣傳隊(duì)伍，他們是北郵世紀(jì)學(xué)院傳媒系的老師和學(xué)生，進(jìn)行拍攝以“志愿者的一天”為主題的紀(jì)錄片，以志愿者人物為核心，選取不同崗位點(diǎn)的優(yōu)秀志愿者，通過對他們志愿服務(wù)現(xiàn)場鮮活、生動(dòng)的細(xì)節(jié)紀(jì)錄，以及志愿者的真實(shí)口述，最真實(shí)、感人地講述志愿者運(yùn)用專業(yè)技能服務(wù)世園會(huì)，彰顯“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。同時(shí)，為了讓游客在園區(qū)有更好的體驗(yàn)，他們在世園會(huì)精品路線、紅色路線的基礎(chǔ)上，拍攝制作網(wǎng)紅景點(diǎn)打卡旅游攻略，攻略輔助志愿者開展問詢服務(wù)、秩序引導(dǎo)、接待協(xié)助等工作的同時(shí)，讓游客獲取到的園區(qū)景點(diǎn)更具趣味性和獨(dú)特性。
志愿者手繪服務(wù)現(xiàn)場畫面
三代人的志愿服務(wù)
園區(qū)中，有一位穿著藍(lán)色馬甲的老人，他一直站在路旁為游客指路，臉上布滿了深深的皺紋，皮皺皺的手指一次次的指向園區(qū)景點(diǎn)的各個(gè)方向，向游客傳遞著真情。從他身著馬甲上志愿者字樣，我們得知他也是一名城市志愿者，懷著對志愿服務(wù)的熱情，自發(fā)來到園區(qū)提供力所能及的志愿服務(wù)，老人年邁80歲,對園區(qū)志愿者說:我年紀(jì)大了，又老又丑,你們別嫌棄我……，在崗的志愿者們聽了趕忙說:“怎么會(huì)呢？我們是兩代志愿者！”
在國際展園崗?fù)ぃ驹刚哂龅搅艘粋�(gè)小男孩，他騎著滑板車，靦腆的請求志愿者表達(dá)自己也想要穿著志愿者服裝協(xié)助服務(wù)的意愿，志愿者幫助小男孩實(shí)現(xiàn)了自己的小愿望。在小男孩幼小的心靈里，志愿者播撒了一顆奉獻(xiàn)的種子，向小朋友傳遞著友愛的志愿者精神。
自發(fā)來到園區(qū)的老人志愿者
實(shí)現(xiàn)小愿望的“小志愿者”